Hỗ trợ
Theo dõi đơn hàng
Ý nghĩa từng trạng thái đơn hàng và việc cần làm ở mỗi bước.
Phiên bản 2 · Cập nhật lần cuối 13/8/2026
Các trạng thái đơn hàng
| Trạng thái | Ý nghĩa | Bạn cần làm gì |
|---|---|---|
| Open (Đang mở) | Đơn vừa tạo, chưa có ai khớp. Điểm bảo chứng của người tạo đơn đã bị khoá. | Chờ người mua/bán khớp đơn, hoặc chủ động huỷ miễn phí nếu đổi ý. |
| Matched / Trading (Đã khớp / Đang giao dịch) | Có người bấm "Mua ngay"/"Bán ngay" và hệ thống xác nhận khớp NGAY LẬP TỨC (không cần chủ đơn xác nhận lại) — thông tin liên hệ đã hiển thị. Giao dịch đã ràng buộc. | Tự liên hệ, kiểm tra hàng, thanh toán ngoài nền tảng, sau đó xác nhận hoàn tất. |
| Completed (Hoàn tất) | Cả hai bên đã xác nhận hoàn tất. Đơn giao ngay: đã thu phí giao dịch 0,3% giá trị đơn, hoàn phần điểm bảo chứng còn lại. Đơn cọc trả chậm: đã thu phí 3% trên tiền cọc, hoàn phần còn lại. Điểm uy tín đã cộng. | Có thể đánh giá đối tác giao dịch. |
| Cancelled (Đã huỷ) | Đơn đã bị huỷ — trước khi khớp (miễn phí) hoặc sau khi khớp (đồng thuận hoặc đơn phương có phạt). | Xem lịch sử điểm để biết chi tiết số điểm đã hoàn/thu/phạt. |
| Expired (Hết hạn) | Đơn quá 24 giờ mà chưa có người khớp. | Điểm bảo chứng đã tự động hoàn 100%. Có thể tạo lại đơn mới nếu vẫn còn nhu cầu. |
| Disputed (Tranh chấp) | Một trong hai bên đã mở khiếu nại, đang chờ đội ngũ hỗ trợ xem xét. | Cung cấp đầy đủ bằng chứng, chờ quyết định xử lý. |
Lưu ý chung
Mọi thay đổi trạng thái đều được thông báo tới người dùng và ghi lại trong timeline chi tiết đơn hàng để dễ dàng tra cứu. Trong thời gian đơn đang ở trạng thái tranh chấp, số điểm bảo chứng liên quan sẽ được giữ nguyên cho đến khi có quyết định xử lý cuối cùng.