Chính sách huỷ đơn đặt hàng

1. Đơn chưa khớp: huỷ hoàn 100% điểm

Khi đơn đang ở trạng thái Đang mở (chưa có ai bấm "Mua ngay"/"Bán ngay"), người tạo đơn có quyền huỷ bất kỳ lúc nào. Toàn bộ điểm bảo chứng đã khoá được hoàn lại 100%, không thu phí, không phạt, không ảnh hưởng điểm uy tín, không tính vào tỷ lệ hoàn thành đơn hàng (đơn chưa từng khớp nên không nằm trong mẫu số). Ngay khi có người khớp ngay thành công, đơn chuyển sang trạng thái đã khớp và không còn được huỷ miễn phí theo mục này nữa.

2. Hết hạn chưa khớp: hoàn 100% điểm

Nếu đơn hết hiệu lực 24 giờ mà chưa có ai khớp, hệ thống tự động chuyển trạng thái Hết hạn và hoàn lại 100% điểm bảo chứng đã khoá, tương tự trường hợp chủ động huỷ trước khi khớp. Không tính vào tỷ lệ hoàn thành đơn hàng — xem công thức đầy đủ tại Quy chế hoạt động sàn, mục 16.

3. Đơn giao ngay — đã khớp ngay: mỗi bên chịu phí giao dịch 0,3% tổng giá trị đơn

Một khi đơn giao ngay đã được khớp ngay (người khớp bấm "Mua ngay"/"Bán ngay" và hệ thống xác nhận thành công), giao dịch được xem là đã ràng buộc. Nếu giao dịch hoàn tất hoặc hai bên đồng thuận huỷ, nền tảng thu phí giao dịch bằng 0,3% tổng giá trị đơn của mỗi bên (không hoàn lại phần phí này, và KHÔNG được giảm theo hạng thành viên/Đại lý Bạc). Nếu một bên huỷ sai quy chế hoặc vi phạm, áp dụng công thức riêng ở mục 5 bên dưới (không cộng dồn với phí 0,3% này).

4. Đơn giao ngay — hai bên đồng ý huỷ: hoàn phần điểm bảo chứng còn lại

Nếu cả hai bên cùng đồng thuận huỷ giao dịch giao ngay đã khớp (một bên đề xuất, bên còn lại xác nhận đồng ý trong thời hạn quy định), mỗi bên chỉ mất đúng phí giao dịch 0,3% tổng giá trị đơn và được hoàn lại phần điểm bảo chứng còn lại. Không bên nào bị phạt thêm, không trừ điểm uy tín, không giảm tỷ lệ hoàn thành của cả hai.

5. Đơn giao ngay — một bên huỷ sai quy chế/vi phạm: mất TOÀN BỘ điểm đã khoá

Nếu một bên đơn phương huỷ giao dịch giao ngay đã khớp mà không đạt được sự đồng thuận của bên còn lại (tự nhận là bên có lỗi, hoặc bị admin xác định có lỗi/vi phạm qua tranh chấp), bên có lỗi bị mất toàn bộ số điểm bảo chứng đã khoá cho đơn này — nền tảng giữ đúng phần phí giao dịch 0,3% tổng giá trị đơn (không hơn), toàn bộ phần còn lại chuyển hết cho bên bị huỷ dưới dạng điểm giao dịch có thể rút. Bên bị huỷ KHÔNG bị thu phí gì — nhận lại 100% điểm bảo chứng của chính mình cộng thêm toàn bộ phần bồi hoàn từ bên có lỗi. Bên có lỗi cũng bị trừ điểm uy tín thật theo Chính sách điểm uy tín và bị tính vào tỷ lệ hoàn thành đơn hàng của chính mình là một đơn không hoàn thành; bên bị huỷ không bị trừ điểm uy tín và hoàn toàn không bị ảnh hưởng tỷ lệ hoàn thành của mình — lỗi của một bên không bao giờ làm giảm tỷ lệ hoàn thành của bên còn lại (xem công thức đầy đủ tại Quy chế hoạt động sàn, mục 16). Quy tắc này áp dụng như nhau cho user thường và Đại lý Bạc đã duyệt — Đại lý Bạc KHÔNG được giảm nhẹ mức phạt khi huỷ sai/vi phạm.

Ví dụ minh hoạ (đơn 100.000.000đ, user thường khoá 1.500.000 điểm):
Phí giao dịch nền tảng giữ lại: 300.000 điểm (0,3% × 100.000.000)
Phần còn lại bồi hoàn cho bên bị huỷ: 1.500.000 − 300.000 = 1.200.000 điểm
Bên có lỗi nhận lại: 0 điểm (mất toàn bộ)
Bên bị huỷ nhận lại: 1.500.000 điểm của mình (không mất phí) + 1.200.000 điểm bồi hoàn = 2.700.000 điểm

6. Đơn cọc trả chậm/giữ giá — huỷ sai quy chế/vi phạm

Đơn cọc trả chậm/giữ giá nhận hàng sau dùng công thức phí/khoá riêng theo tiền cọc (xem Chính sách điểm bảo chứng giao dịch, mục 9), không phải phần trăm trên tổng giá trị đơn như đơn giao ngay. Khi một bên vi phạm (không giao hàng/không thanh toán đúng hạn), bên đó cũng mất toàn bộ điểm đã khoá của đơn — nền tảng giữ phần phí 3% trên tiền cọc, phần còn lại bồi hoàn cho bên bị hại, và bên vi phạm bị tính là một đơn không hoàn thành trong tỷ lệ hoàn thành của chính mình (bên bị hại không bị ảnh hưởng). Nếu hai bên đồng thuận huỷ hoặc admin kết luận không xác định được lỗi của ai, áp dụng đúng nguyên tắc chung: không bên nào bị tính là không hoàn thành — xem công thức đầy đủ tại Quy chế hoạt động sàn, mục 16.

7. Tranh chấp: admin xử lý theo bằng chứng

Nếu hai bên không thống nhất được ai là bên có lỗi, bất kỳ bên nào cũng có quyền mở tranh chấp kèm bằng chứng. Đội ngũ xử lý sẽ xem xét và ra quyết định theo Chính sách giải quyết tranh chấp, áp dụng đúng công thức phí/phạt điểm nêu trên tương ứng với kết luận về lỗi.

8. Lưu ý

Toàn bộ số điểm nêu trên là điểm bảo chứng giao dịch, không phải tiền mặt. Phần điểm bị thu làm phí/phạt không được hoàn lại thành tiền dưới bất kỳ hình thức nào.