Cam kết hỗ trợ ngay lập tức

1. Kênh hỗ trợ

Chợ Bạc P2P cung cấp các kênh hỗ trợ sau cho người dùng đã đăng ký tài khoản:

• Trung tâm hỗ trợ trong ứng dụng (mục "Trung tâm hỗ trợ") — gửi yêu cầu, đính kèm hình ảnh/tài liệu.
• Email hỗ trợ chính thức (hiển thị tại trang Liên hệ).
• Kênh khiếu nại/tranh chấp riêng cho các đơn hàng đã khớp chính thức, truy cập trực tiếp từ trang chi tiết đơn hàng.

2. Thời gian phản hồi dự kiến

• Yêu cầu hỗ trợ chung (thắc mắc tài khoản, hướng dẫn sử dụng): phản hồi trong vòng 15 phút vào giờ hành chính (8:00–18:00 các ngày làm việc), tối đa 60 phút ngoài giờ hành chính.
• Yêu cầu xét duyệt KYC: xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi hồ sơ được gửi đầy đủ.
• Yêu cầu duyệt mua điểm bảo chứng: xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được xác nhận thanh toán.
• Khiếu nại/tranh chấp giao dịch: tiếp nhận ngay khi gửi, xem xét và ra quyết định trong vòng 3–5 ngày làm việc tuỳ mức độ phức tạp và số lượng bằng chứng cần xác minh.

3. Các trường hợp được ưu tiên xử lý

• Nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Giao dịch có dấu hiệu lừa đảo hoặc đối tác không phản hồi sau khi đã khớp chính thức.
• Tranh chấp liên quan đến giao dịch giá trị lớn.
• Lỗi hệ thống ảnh hưởng đến nhiều người dùng cùng lúc.

4. Hỗ trợ khiếu nại/tranh chấp

Đội ngũ hỗ trợ tiếp nhận, xem xét bằng chứng và đưa ra quyết định xử lý dựa trên Quy chế hoạt động sàn và Chính sách giải quyết tranh chấp. Quyết định được thông báo rõ ràng, có ghi nhận lý do và lưu vết đầy đủ trong hệ thống.

5. Lưu ý quan trọng

Chợ Bạc P2P hỗ trợ người dùng theo đúng quy trình và quy chế đã công bố, nhưng không phải là cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp dân sự hoặc hình sự. Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu lừa đảo, chiếm đoạt tài sản hoặc vi phạm pháp luật, người dùng có quyền và nên trình báo tới cơ quan công an hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền, độc lập với quy trình xử lý nội bộ của nền tảng.